今年以来，武定县以“五个一”深入开展“找堵点、疏痛点、解难点”走流程活动，以服务对象身份、深入基层窗口、线上办理平台，亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，破解办事难点堵点问题，创新服务方式，改进服务作风，着力打造最优政务服务环境。
一、制定“一套”方案。根据《楚雄州政务服务实施部门“局长科长股室长”走流程活动实施方案》《关于在全州政务服务实施部门持续深入开展“找堵点、疏痛点、解难点”走流程工作的通知》结合实际，制定了《武定县政务服务实施部门“局长乡镇长股室长”走流程活动实施方案》《关于在全县政务服务实施部门持续深入开展“找堵点、疏痛点、解难点”走流程工作的通知》，将开展“ 找堵点、疏痛点、解难点”走流程工作，作为大兴调查研究和深入践行“三化三法”的具体举措，作为优化政务服务营商环境的重要抓手，不折不扣将工作全面落实到位。
二、明确“一个”责任。武定县人民政府主要领导高度重视，亲自部署、亲自推动、亲自带头“ 走流程”，将走流程工作压实到11乡镇、县级35家政务服务实施部门，明确分管领导、联络员，制定具体走流程计划。明确部门主要领导每半年开展“ 走流程” 不少于 1 次 ，分管领导、股室长每季度开展“ 走流程”不少于 1 次。
（县人民政府县长沈海燕到县政务大厅走流程图片）
三、明确“一个”范围。明确乡镇乡镇长、分管“互联网+政务服务”的领导、分管卫生、民政、残联、社保就业、计生、退役军人事务、国土和城建具体业务的领导及涉及的站（所）长或股室长开展乡镇级走流程活动；明确县级政务服务实施部门局长、分管“互联网+政务服务的领导、分管进驻窗口具体办理事项的领导及涉及的股室长按计划完成走流程活动。
（县司法局主要领导到县政务大厅走流程图片）
四、建立“一个”台账。建立健全我县“找堵点、疏痛点、解难点”走流程工作台账，收集各乡镇、县级各部门走流程情况表、月报表，“一把手”及中层领导干部现场走流程照片，整理发现的堵点、难点问题，建立问题台账，确实将走流程工作材料、电子文档整理归档到位。
五、整改“一个”清单。将发现问题的数量与解决问题的质量作为开展“走流程”活动的核心和关键，紧紧围绕市场主体和人民群众关心关注的事项，认真查找审批和服务中存在的问题，坚持“谁发现问题、谁跟踪督办、谁负责解决”原则，列出问题清单，
细化整改措施，明确责任人和整改时限，逐一整改，对账销号，并落实专人跟踪督促，确保问题整改到位，把“走流程”形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”，不断增强办事群众的获得感、幸福感、满足感。
（县财政局分管领导到县政务大厅窗口走流程图片）
截至目前，全县11个乡镇、35家县级政务实施部门“一把手”走流程103人次，中层领导干部走流程220人次，累计发现问题109个，完成问题整改107个。
（图文：钟绍芝 杨亮旭）