武定县市场监管局坚持把保护消费者合法权益放在更加突出位置,立足自身职能,采取有力措施,积极营造放心消费环境,着力提升消保维权效能。
一是加大业务培训。定期集中消费维权工作人员进行培训,熟练掌握《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规,分析消费者申诉举报较多的案件类型,总结调处技巧和经验,不断提高对市场消费突发事件的防范能力和快速应急处置能力,不断提升消费维权工作人员的整体素质和维权能力。
二是加大教育引导。深入推进“12315”进社区、进超市、进商场、进企业、进学校活动,进一步拓宽消费纠纷和解“绿色通道”,大力开展消费教育和消费指导活动,通报消费维权典型案例,适时发布消费提示,引导消费者科学、正确、健康消费。
三是加大体系建设。加强12315体系建设,依托12315“五进”和“一会两站”平台,扩大维权网络覆盖面,畅通农村消费维权诉求表达通道,推进“诉转案”工作,提高消费纠纷调解和处理实效,促进城乡消费维权公共服务均等化,及时高效处理农村消费者投诉、举报,确保了广大农村消费者满意。今年1-6月共受理消费者举报投诉63起,调解成功率达100%,为消费者挽回经济损失2.49万元。
四是加大执法力度。以食品、药品、保健品、餐饮等为重点内容,以大型商场超市和罗婺彝寨、狮子山景区为重点场所,加大日常市场监督检查力度,依法查处合同“霸王条款”,严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、强制消费、虚假承诺、不正当有奖销售等违法行为,营造良好的市场消费环境,切实保护消费者合法权利。(赵红仙)